睿思一刻|天上掉餡餅?

2020-09-29 17:01 來源: 新華網 編輯:鄧敏 [評論][投訴][投稿]

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“購房送裝修”“裝修款N年返還”“讓您省心省力更省錢”……看到這些廣告詞,你是否心動了呢?天上真的會掉餡餅嗎?

近日,中國消費者協會發布的家裝消費提示給出了答案:不要輕信“免費裝修”“裝修款N年返還”等承諾,並指出此類承諾都是不符合商業規律的不良營商手法,涉嫌違反《廣告法》和《反不正當競爭法》相關規定,容易誤導消費者並擾亂相關市場秩序。

家裝行業亂象頻遭吐槽

一提起裝修,就有不少人感慨:太讓人操心了,“水太深”。新華睿思數據顯示,不止“免費裝修”“裝修款N年返還”等虛假承諾,質量低、服務差、易爆雷、維修難等亂象也是網民經常吐槽的家裝行業亂象。其中“免費服務申報程序複雜”“態度差”“細節處理不當”位居網民關注度排行榜TOP3,熱度分別為99.14、97.69、97.36。而“留有安全隱患”“免費維修變收費”“裝修公司人去樓空”等問題網民關注度也較高,均超過90。

家裝行業亂象主要問題在於市場信息不透明。有網民表示“水電改造設計不合理,安全問題突出,但是普通消費者根本看不出問題所在”。此外,家裝行業專業性強,一般消費者缺乏裝修知識,且涉及廣告、質量、合同、服務等多個環節,難免遭遇消費糾紛事件。因此,網民認為從業人員素質、售後服務、霸王條款、行業潛規則等方面均需要引起有關部門重視。

消除監管盲點,淨化市場環境

裝修時的種種陷阱,嚴重損害了消費者權益。新華睿思數據顯示,近五成網民對裝修套路表示氣憤:“看起來很誘人,實際上都是坑”;超兩成網民為中消協曝光此類行為點贊,並支持相關部門加大懲處力度,改變目前裝修市場上良莠不齊、魚龍混雜的現象。

此外,家裝行業監管仍然存在空白區,亟需聚焦這些薄弱環節,精準施策。比如,針對互聯網家裝公司預付式消費等新問題,應儘快消除監管盲點,增強執法有效性。行業協會要制定並完善相應標準,逐步提高行業准入門檻。消費者也要多掌握家裝知識,在公司選擇、合同訂立等方面多留心。

歸根結底,只有多管齊下,淨化市場環境,推動產品和服務質量雙提升,讓消費者從“真煩心”變為“真放心”,才能切實改善裝修的消費體驗,為高品質生活增添更多亮色。

(數據統計時間:2020年9月1日14:00-9月25日14:00)

作者:霍晶瑩

設計:吳國晨

數據分析:原梓涵

來源:新華網《睿思一刻》

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